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今日主題：關注外部成果

企業（yè）的經營成果在外部

企業的經營（yíng）成果在外部，在客戶那裏。企業內部（bù）的（de）所有（yǒu）工作，最（zuì）後要轉化為外部（bù）成果，否則工作（zuò）做得再多，客戶不買單，一切努（nǔ）力都是白搭。

為了產生外部成果，我們要搞清楚：1.我們（men）的顧客是誰？2.他們究竟需要什麽？

蔦屋書店創始人增田（tián）宗昭，為了了解顧客（kè）是誰，顧客需要什麽，他每天觀察顧客的行為和需求，把自己當成顧客去體驗（yàn）書店的服務。比如他發現了某個時間段哪種顧客多，就在這個時間段放上此類顧客喜歡的書。

他在顧客是誰和他們需要什麽這兩個（gè）問（wèn）題上，投（tóu）入了巨大的時間和精（jīng）力，然後搭配以極致的服務。

書店，一個貌（mào）似很（hěn）難產生成果的地方（不（bú）就是賣（mài）書嗎），因（yīn）為充分挖掘和滿足了顧客的需求，從而產生了（le）巨大的外部成果。

人人需要關注外部成果

以我們小小的銷售公司為例，我們的目標是賣出更多的設備。

表麵（miàn）上（shàng）看，這個結果是和銷售人員直接掛鉤的，或者認為銷售人員決定了這（zhè）個結果。其實，財務，人事（shì）等職位同樣起到了作用，而且必須起到作用。

任何一個崗（gǎng）位，如果對外部成（chéng）果起不了任何作用，那（nà）麽這個崗（gǎng）位就應該被撤（chè）銷（xiāo）；同樣任何（hé）一個人，如果對外部成（chéng）果不起作用，那麽這個人就應（yīng）該被辭退。

在任何（hé）公司（sī）裏，每（měi）一個（gè）人（rén）都要把自己的崗位，技能和公司需（xū）要（yào）的外部成果掛鉤（gōu），並為此做出貢獻，這樣才是有價（jià）值（zhí）的。

警惕內部思維

身在組織內（nèi）部，容易產生內部思維。

比如一個電視遙控器，上麵密密麻麻的排列著很多顧客根本用不（bú）到的功（gōng）能，這是工（gōng）程師按照自己（jǐ）的思維設計的。

我們在使用的產品時，經常（cháng）會碰到操（cāo）作繁瑣，違背人操作習慣等情況，這些都（dōu）是典型（xíng）的內部思維造（zào）成（chéng）的。

由此可見，顧客究（jiū）竟需要什麽喜歡什麽，是不容易找到的。因為答案在顧（gù）客那裏，不在我這裏，不在企業內部。